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铝合金门窗十大品牌学会建设好服务营销体系

铝合金门窗市场竞争日益激烈的情况下,无论是终端零售店还是电商以及门窗加盟等方面,都是角逐市场。如今,窜货,乱价等不良行为充斥着整个市场,令不少门窗加盟商苦不堪言。躺着就能赚钱的时代如昙花一现,一去不复返。对于铝合金门窗十大品牌来说,在消费升级的大环境下,精细化,情感化的服务营销在逐渐回归。

 

铝合金门窗十大品牌学会建设好服务营销体系

角色在转变

 

现在,铝合金门窗十大品牌的角色正在发生改变,从“管理”到“服务”的角色转变,越来越多的品牌愿意站在门窗加盟商的角度来考虑,为提升终端店铺的服务水平和盈利能力提供培训及必要的支持与服务。而门窗加盟商也是一样,更要服务好每一个客户,让他们成为自己真正的粉丝,那么,门窗加盟商如何做好服务营销呢?

 

大数据时代

 

在大数据时代,就是客户资料整理细化的时代。随着市场竞争越来越激烈,门窗加盟商越来越注重营销的管理工作,其中客户资料管理,在营销管理中举足轻重。建立客户资料是我们了解用户、熟悉用户,进而与用户进行良好的沟通,以便为用户客做更好的服务的重要手段。对于建立客户资料,很多门窗加盟商认为是一件很普通的事,不就是记录一下顾客的联系方式、联系人、地址吗?其实不然,客户资料管理也需要数据化、精细化、系统化,这样的资料才对营销管理工作有用。针对这一点,2017年,铝合金门窗十大品牌富轩门窗推出精益营销,手把手教门窗加盟商整理:客户基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力,市场容量、经营业绩、客户组织结构、等一系列的相关资料,并对其进行分析、归类、整理、评价。这样,大大提高门窗加盟商的生存能力。

 

口碑传播

 

口碑传播也是一把双刃剑,有正面口碑的同时,也会有负面的口碑,俗话说“好事不出门,坏事传千里”。据调查,只有4%对厂商产品和服务不满意的客户或者消费者,会对厂商直接提出投诉,但会有80%的人直接会和周围亲朋好友谈到这些不愉快的经历,不过这些抱怨得到有效解决以后,依然会有近70%的顾客还会购买这个厂商的产品和服务。从这个数据,可以看出在第一时间解决销售终端中用户不满意的重要性。

 

售后服务

 

首先要树立正确的售后服务观念,门窗加盟商都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念,问心无愧地做好售后服务,而不是作秀。其次比对手做的多一点,比用户的心里期望值多一点,竞争日益激烈的市场,打好服务这张牌,服务应比对手更上一个档次,做好售后服务,还要提供超出消费者预期的超值服务。

 

总的来说,无论是对于铝合金门窗十大品牌还是门窗加盟商,选择好的品牌以及产品是发展的关键,而除此,还要学好服务营销,为消费者提供更加全面完善的服务,只有把服务体系给建设好,就相当于抓住了消费者的“心”。

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