众所周知，智能门窗厂家的发展不是一步到位的，他是一步一个脚印打造出来的，而其中在里面发挥至关重要的就是智能门窗老客户的一路追随，而这就是智能门窗品牌的资源。所以智能门窗行业不仅要开拓新市场，还要维护老客户。俗话说：“发展十个新客户不如维持一个老客户要好，因为老客户对智能门窗厂家来说太重要了。老客户不仅能为智能门窗厂家带来两次消费，还可以树立良好的品牌信誉，所以我们一定要重视维护老客户。

一些智能门窗门窗厂家总是认为与门窗加盟商签订合同就算了。当问题出现时，他们又没有把真实情况跟客户说清楚，导致客户流失。老客户是什么？一个普通客户是熟悉和使用你的产品或服务的人，他们对品牌、产品或销售人员的信任程度不同，他们继续购买欲望和行为。我们对老客户的服务是让他们知道智能门窗厂家关心他们，并且永远服务他们，使他们感到宽慰。对于每一个客户，我们都应该有自己的记录和笔记，建立良好的关系，并建立日常联系，这将促进消费更容易。注意智能门窗厂家登记客户信息是一个简单的操作，培训客户服务意识是最重要的，那么智能门窗厂家如何维护好老客户呢？

一、消费回访

智能门窗厂家关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。么智能门窗厂家如果像关心我们自己的朋友那样关心顾客的使用感受，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。在顾客购买后，我们要适当打个电话询问顾客，对此门窗产品是否喜欢、使用是否有什么疑问。

二、随时做出响应

在顾客下单后要及时确认，列出问题，通话时要多个疑问避免遗漏、保证对她们提出的问题会及时回应。比如智能门窗配置，型材、尺寸、颜色、五金配置、门窗在几楼安装等信息进行确认。发货提供物流信息，以便顾客进行跟踪什么时候可以收到货，不要让顾客有后顾之忧。

三、感情投资

智能门窗厂家要积极与老顾客建立情感联系，建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。一些小特产、茶叶等会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

四、在乎顾客的心理感受

智能门窗厂家多些去理解顾客的心里感受，用感性的行动和语言感动顾客。富轩门窗发现没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。

五、及时有效的解决问题

智能门窗厂家想要增加客户的回头率，通过良好的客户服务解决问题同样重要。那些问题解决了的顾客，要比从未碰到过问题的顾客更忠诚，因为你们做事他们放心。当然要明确事情的起因，复述顾客关心的问题，划分责任，是我们的错误要敢于承担责任，对于自然条件损坏、物流损坏、人为损坏要及时协助解决。如果顾客出现不满意怎么办?倾听关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。

总之，新的销售渠道的开发必须以原有的促销渠道为基础。智能门窗厂家应认清自己的发展状况。我们要充分发挥稳定稳定的步伐，继续做好原有老客户渠道工作，做好门窗品牌售后服务工作。将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。

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