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门窗代理商如何正确处理与客户的关系

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浏览:- 发布日期:2017-06-23 14:01:13【

目前,这个是一个服务型的时代。服务是增加产品的附加值,有一句老化,买就要买品牌。就是指买服务的意思,再好的产品,服务跟不上也难以触动客户的心。下面,针对这个问题,富轩门窗小编来谈谈门窗代理商该如何正确处理与客户这间关系。

门窗代理商如何正确处理与客户的关系

量化细分

 

门窗代理商要想做好客户关系管理,最核心的一条就是要标准化、制度化,同时可复制。所谓标准化、制度化,也就是客户关系管理的内容能够量化和细化的,一定要量化和细化,只有如此,才能更好地执行与考核,从而持续改善。比如,安装售后,要通过相关管理及考核规定,要求在限定时间内完成;客户人员,要在规定的时间内,对于下游客户的异议要给予明确答复和处理等。

 

朋友关系

 

铝合金门窗市场竞争白热化,门窗代理商要想顺利过冬,就必须要加强客户关系管理,因为如果门窗代理商与下游客户仅仅保持一种“客户”关系的话,这种关系是不牢固的,也许在某一天,这些客户会投奔竞品而去,门窗代理商必须要构建“客户+朋友”的关系,也就是要通过客户关系管理,开展“关系营销”,不断地给客户提供最大化的附加值,提升客户的满意度,最终提升客户的忠诚度,从而结成战略利益同盟,一起携手走过冬天,把市场做强做大。

 

服务到家

 

上门保修解决了顾客所需,也在上门的过程中加深了和老客户的互动,让老顾客对品牌更有好感和印象,无形中就会把品牌介绍给朋友。再者,如今很多门窗代理商跑小区宣传,但高档的小区一般都会禁止宣传活动扰民,唯有透过老客户才能更快在小区内传播开来。

 

门窗代理商要想做大做强,务必踏实做基础,懂得如何正确处理与客户的关系。虚假的宣传和无售后保障的行为往往是消费者抛弃的对象,只有真诚的服务和有品质的产品才会得到客户的欢迎。