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你们卖的铝合金门窗品牌,我怎么从没听说过?

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浏览:- 发布日期:2019-10-31 14:21:48【

你好,欢迎光临富轩门窗,我们最近正在做11,买XXXXX……

“富轩?我怎么没听说过这个铝合金门窗牌子?”

在销售铝合金门窗过程中,难免会遇到这种情况。你信心满满的给顾客介绍时,顾客却一脸迷茫地说,没有听过这个牌子。其实这是很正常的事情,铝合金门窗本来就是一个低关注度、高参与度的行业,除了业内人员,其他朋友在装修前,几乎都不会主动了解门窗行业。在客户临时抱佛脚式的了解中,不可能马上就变身成行业百事通。

作为铝合金门窗销售人员,这个时候你要听懂顾客的心声,听懂他的言外之意,千万不要认为顾客一提问,表示他完全否认你们品牌。富轩门窗小编就今天来和大家分析一下,应该怎么应对这种情况。

当他说没听过这个铝合金门窗品牌的时候,内心有什么心理活动?

1、表层意思:我确实是第一次听说你们这门窗品牌,对你们不了解,现在我无法判断要不要在你们这里买?

2、深层含义:你得马上告诉我你们与其他门窗品牌相比有什么不同,值得我留下来甚至购买

很多没经验的铝合金门窗导购,可能会做出以下错误回答分析

回答1:我们富轩门窗的广告在公交、报纸和媒体都有经常做,你看这是我们在杂志上做的广告。

分析:你这么一说,顾客可能会产生逆反心理,广告经常做,我却不知道,是在暗示我不关注媒体,很无知吗?很有可能接下来你还会拿出报纸给顾客看,但说真的,多数顾客也没有充分的时间去看你的报纸。

这种情况是很难留下顾客的,很多顾客会大概浏览一圈然后就离开了。

回答2:怎么会呢?很多人都买过我们的门窗产品啊!

分析:你这是在回避顾客的问题,并没有正面回答,不仅没有打消顾客疑虑,接下来的销售也很难说到顾客心里去。

回答3富轩门窗是全国连锁国内专卖店就有500多家,在哪里都能看得到。

分析:你没办法去证明这一事实,顾客也不会走南闯北的去视察富轩门窗的专卖店

回答4:我们店开业有一段时间了,您了解一下吧。

分析:很干巴巴的一种回答方式,没有任何内涵和说服力。

铝合金门窗导购怎么应对才是正确的呢?不要与顾客一味地争辩,说话的态度要谦虚,要能放下架子,真诚地赞美顾客。这样可以获得顾客认同和好感,然后转入门窗产品推荐阶段

这个时候言语要谦虚一点,可以主动承认自己的宣传工作没做好以获得顾客谅解,然后话锋一转,向顾客介绍门窗产品情况,从而引导顾客朝着购买的方向前进。

应对一:“哦,这样啊,这是我们的宣传工作没有做到位,真的很抱歉。不过没关系,今天刚好您来了可以先了解一下我们商品,来,我帮您简单介绍一下……”

分析:主动给顾客找台阶,不再纠缠于顾客为什么不认识富轩这个问题上,并且言语间要认同顾客,不要给顾客一种“这个导购为什么一直在否定我”的感觉,然后进入产品推介过程。

应对二:“真不好意思,这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品,我们这个富轩品牌已经创立了17年了,在本市也卖了5年了,主要特色是……我认为有这款产品特别适合您。来,小姐,这边请……”

分析:先认同顾客的观点,然后主动表明顾客不知道这个品牌不是顾客的错,进而给出合适的原因,说明品牌有影响力,顾客自然也能理解,这个时候导购再向顾客介绍产品的特点,把顾客带入推介环节。

应对三:提到xxxx牌子,您门窗行业了解程度也蛮深的。我们富轩品牌其实做的时间也不短了,17年了,不过最近才进入到咱们这个地区,所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。该品牌的主要是……先生,请跟我来这边……(请顾客体验)

分析:做销售时刻不忘记赞美,还有切记顾客不了解自家品牌,不代表什么都不懂,要时刻用尊重的话语和语气与顾客进行交谈,你尊重顾客,顾客肯定不会为难你。