处理客户对产品问题的投诉是铝合金门窗加盟商店面人员一极大考验，如果处理不得当，可能对品牌在当地的声誉及口碑会造成影响。所以面对客户投诉，店面人员要用80%的时间听，用20%的时间说，待客户冷静下来后再进行处理。如果急于辩解是火上浇油的做法，应在确认事实真相后立即处理。

以礼相待凡客户出现投诉情况，不管态度如何，应以礼相待，待如贵宾，倒茶、敬烟等以舒缓顾客的愤怒情绪。如果客户情绪激动，应视情况找高一级主管，如店长、销售经理等来接手，如有独立办公区或贵宾室，可将客户引领过去，一是显示对客户的重视，二来避免在展厅内影响其它客户。倾听以负责任的态度委婉的向客户了解情况，以谦卑的态度认真倾听客户的投诉，并实时记录下来。倾听时，注意千万不能跟客户争吵，也不能打断客户的口述，更要尊重客户。

道歉听完客户的倾诉，要真诚的向客户道歉，比如说：给您带来的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大热天让您从大老远跑来实在不好意思，等等。道歉要恰当合适，不是无原则的道歉，要在保持企业尊严的基础上道歉，道歉的目的一则为了承担责任，二则为了消除客户的“火气”。解决方案确认事实后，应根据提供的情况在最短的时间内给予解决或回复，若当时确实无法处理的，需委婉的向客户说明情况，并告知会以何种方式或何时可回复，不要让客户认为是在推托责任或敷衍。跟踪负责人要追踪事情处理的结果，并保证在约定时间内有回复客户，并视事情类型，电话追踪回访。

完善的售后服务可以让消费者更有保障，给企业打造良好口碑提升品牌形象！