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产品创新瓶颈期,铝合金门窗企业提升服务很重要

铝合金门窗行业开始迈入了新阶段,很多企业开始意识到,铝合金门窗产品已经到了一个瓶颈,除非有跨越级的智能产品出现,否则很难有企业能做到一骑绝尘的地步。在这种情况下,铝合金门窗企业不妨提升服务态度,以顾客需求为中心,着眼于售后维修、投诉解答等关于产品的需求,并且关心顾客的点滴需求,像卖场中的一杯水,方便顾客记录产品信息的纸笔等等。企业服务不能只照搬和效仿我国铝合金门窗行业服务意识经历了从无到有、从萌芽到普及的过程。

铝合金门窗加盟

在服务上,各个厂商使用的基本都是跟随策略——跟随行业领导者的服务模式,甚者全盘抄袭模仿。铝合金门窗企业间服务的抄袭与效仿,将服务推向了形式化,模仿者无意追究行业领导者推行的这一项服务究竟能为顾客带来多少便利,只求“你有我也有,大家全都有”,这使得行业领导者无法将原本详尽的服务策略的深化落实,细节做不到完美,而急忙转身去开创下一个能一时充当壁垒的服务形式。服务产生于顾客的需求,而如此你追我赶,使得所有的服务都流于形式,导致最后所有的企业都花费了力气和成本,但却没有真正的获益者。

铝合金门窗企业要注重服务人员素质无论是哪一个行业的服务,承担服务的工作人员始终是服务营销中的重中之重。服务人员的素质,直接决定了所提供服务的品质、成本、效果和提升空间。现在迫于竞争而提出的“服务加倍承诺”,增加了铝合金门窗厂商在服务运作方面的成本和负荷,使得利润空间日益摊薄,因此,由服务商承担的外包服务模式会成为更多企业的选择。

而服务商为了追求高利润低成本运营会更倾向于招募素质不高、薪酬要求较低的人员,并且尽可能不培训或减少培训课时。在这样的情形下,服务输出的品质以及服务的连续性、可追溯性很难得到保证。糟糕的服务给客户带去的不愉快体验,将增加客户对产品的抱怨和对品牌的不满意,久而久之,实体空气净化产品的声誉就会受到影响。

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